Myter og realiteter om eldres IKT-bruk

De eldre henger langt etter resten av befolkningen når det gjelder bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT). Dette er en av hovedkonklusjonene i en kartlegging gjennomført av Telenor Research and Innovation (R&I). Resultatene er samlet i rapporten ”Eldre og IKT - status 2006."

-Det eksisterer mange myter om eldre og IKT. Vi ser stadig eksempler på tvetydige oppslag i media og unyansert bruk av statistikk og tall, sier seniorforsker Knut Kvale i Telenor R&I. Noe av det viktigste med denne rapporten har vært å få fakta på bordet, sier Kvale, som leder Telenor-prosjektet ”Konsesjonspålagte forskningsaktiviteter knyttet til funksjonshemmede og brukere med spesielle behov”. Kvale har skrevet rapporten sammen med Ragnhild Halvorsrud og Jon Emil Natvig, og den kan lastes ned fra Telenor R&Is nettside for åpne publikasjoner: http://www.telenor.com/rd/pub/publications/pub07/.

For å få et mest mulig riktig bilde av eldre IKT-brukere, har forskerne sammenstilt resultater og data fra en rekke ulike kilder, som offentlige statistikker og utredninger, andres forskningsarbeid, samt Telenors landsdekkende spørreundersøkelse om bruk og holdninger knyttet til mobiltelefoni, Internett og selvbetjening.

Digital generasjonskløft

Resultatene viser et tydelig digitalt skille mellom generasjonene. Her er noen eksempler:

• To av tre personer over 55 år bruker ikke IKT. Det tilsvarer ca 800 000 personer.
• Bare 13 % av de ”yngre eldre” (67-79 år) bruker IKT på en gjennomsnittsdag.
• Eldre lar være å bruke PC/Internett i større grad enn yngre, selv om de har tilgang til det. Omkring hver tredje eldre kvinne og hver femte eldre mann bruker ikke sin hjemme-PC.
• Når det gjelder mobiltelefon er det et markant skille mellom ulike grupper av eldre: 92 % av 60-åringene har mobiltelefon, mot 70 % av 70-åringene. De eldre ligger også langt under gjennomsnittet når det gjelder dagligbruk av mobiltelefon, både når det gjelder antall samtaler og bruk av SMS.

- Noe overraskende fant vi at den gruppen eldre som faktisk bruker IKT (seniorsurferne) er som alle andre når det gjelder engasjement og bruksmønster, sier Kvale. På noen områder er de til og med mer aktive enn gjennomsnittssurferen, spesielt når det gjelder bruk av nettbank.

Motivasjon avgjørende

-Ser vi på trendene over tid, peker pilene oppover, sier Kvale. Det kan være rimelig å anta at de som har kommet over terskelen og tatt i bruk IKT, vil ta disse vanene med seg når de blir eldre. Samtidig er det viktig å være klar over at eldre er en svært heterogen gruppe, med et stort aldersspenn, ulike erfaringer og preferanser. For eksempel er det flere eldre som gjør et bevisst valg om å stå utenfor det digitale samfunnet. De ønsker å sette sin egen dagsorden og bruke tid på andre ting.

Kvale tror motivasjon og egeninteresse er avgjørende for om eldre velger å bruke IKT mer aktivt. Det er ikke enkelt å være ny på IKT-markedet i godt voksen alder i dag. Det er mange markedsaktører å forholde seg til, noe som for mange eldre representerer en høy terskel i seg selv.

Figuren ovenfor illustrerer en eldre kunde i møte med de ulike markedsaktørene innenfor mobiltelefoni. (Illustrasjon: Nina Khalayli, Telenor R&I).

Utfordringer framover vil være å motivere flere eldre til å ta i bruk IKT og avdekke de faktiske barrierene som eksisterer for delen av den eldre befolkningen som ønsker å bruke IKT mer aktivt. Samtidig er det viktig å ha respekt for de som velger å stå utenfor, mener Kvale.

En fullstendig versjon av rapporten er tilgjengelig i PDF-format på nettsidene til Telenor R&I, og kan lastes ned direkte fra: http://www.telenor.com/rd/pub/rep07/r_03_07.pdf.